成立人力資源服務公司將近20年，至今不時仍會想起我的第一份工作。時間倒流至30年前，當時我在日本商社擔任社長秘書，面對個性嚴謹、行事一絲不苟的日本主管，我每天工作都戰戰兢兢，擔心小有疏忽便犯下大錯。
我印象非常深刻，剛開始工作的前幾天，只要聽到電話鈴聲，不超過三響我就會立即接起，但是光要聽懂對方所言就極為困難，雖然我已完成日本明治大學碩士學業，日常生活溝通所需語文能力已無問題，但致電者說話又急又快，遠超乎我想像，我根本來不及反應，只好連忙先說好幾個「是、是、是」，其實根本是一知半解。
很快地，一個星期過去，我慢慢適應日本人說話速度及腔調，也逐漸能聽懂電話內容，但總是低著頭，拚命在白紙上記下重點，深怕漏失任何關鍵訊息。正因我將全副心思投入電話應答中，我幾乎無法處理其他業務，每當主管向我詢問事情進度，我總是一問三不知，甚至不瞭解其他部門業務，也不認識其他部門同仁，因此讓主管還要反過來分擔我許多工作。現在回想起來，試用期的那三個月我時時都在「追趕」主管工作步伐，每天追趕跑跳碰、疲累不堪，但工作效率奇差無比，對於主管的各項要求我非但應接不暇，而且還手忙腳亂，不曾停下來好好思考如何當一位稱職的好秘書。
待我當上主管後，每逢有人問及過去工作經驗，我總會想起那段擔任日本商社秘書的時光，因為從那份工作中我學到一項重要職場生存法則：「好部屬，要『抬』頭苦幹。」我認為，好部屬除了恪守本分、使命必達外，請別忘記多「抬頭」看看自己的主管，時時體察主管心意與需求，多付出一點「貼心」，也就是我所想強調的觀念，好部屬不應是埋頭苦幹，而是「抬」頭苦幹。
進一步來說，其實，埋頭苦幹的部屬做事如同工廠作業員，每天只求準時完工、不出錯，早早下班回家，無需學習怎麼讓自己變聰明，所以不懂得把握機會以主管為師，「抬頭」從主管身上學功夫，增加自己工作中的「非貨幣所得」，如人脈、待人接物、策略規劃及商場敏感度等等。唯有自我期許早日在組織中出類拔萃，將來成為高階專業經理人，因而懂得高瞻遠矚的人，會隨時「抬頭」注意外在環境動態，拓展思考視野，拉高自己的處世格局，這才是主管愛用、樂意拔擢的好部屬。
5月號的《Career職場情報誌》封面故事「部屬學」和我上述所言息息相關，聽說上架後立即熱銷，不少人資主管朋友也紛紛致電給我，讚賞我們編輯團隊的用心以及努力。我在此搶先分享「部屬學」其中一個精華，希望讓更多上班族都能成為老闆心中的第一愛將。
