消費者變了，美妝也必須跟著變
在亞太，美妝市場正在經歷一場真實而深刻的結構性轉變。Nicole觀察到，消費者的眼光越來越精準，對品牌的要求也越來越高。如今，消費者的選擇邏輯，不再只追求品牌形象，而更重視品牌背後的科研實證與成分透明度。「即使在整體市場相對保守的情況下，亞太美妝市場仍展現出強勁韌性。」她說。這不是偶然，而是消費者對美這件事，有了更清醒、更長遠的判斷。
產品之外，體驗已成為品牌競爭的新戰場。消費者期待的是一段從門市到電商、從線上到線下都能無縫銜接的品牌旅程。AI 的快速發展，也進一步加速了這場轉型。從肌膚檢測到個人化推薦，讓品牌與消費者之間的互動更精準。新興社群電商與直播平台的崛起，也使消費者發現與認識品牌的方式徹底改變。社群創作者(Influencers)的角色也在這個過程中持續進化，無論是全球或在地的聲音，都在左右消費者對品牌的觀感與信任。在這個過程中，消費者對品牌是否契合自身價值觀的重視也持續升溫，永續理念與個人身份認同，正成為許多人做出購買決定時，真正在意的事。當消費者的選擇越來越有意識，品牌與消費者之間的信任，才是真正決定勝負的關鍵。
信任，來自科學與體驗
面對這樣的市場轉變，資生堂集團的回應方式，早在品牌成立之初就已確立。超過 150 年的歷史，讓資生堂集團對一件事有著深刻的理解：消費者願意信任一個品牌，靠的是長期累積的科學實力、產品品質，以及對消費者需求真正到位的回應。「資生堂集團始終以全球一致的品牌理念為核心—融合日本文化底蘊、研發精神以及Omotenashi （以心至誠）的待客之道，並將消費者需求視為所有決策的重要出發點。」Nicole表示。
而台灣市場的價值，正來自於其高度成熟且變化快速的消費環境。台灣消費者對成分、品質與服務皆抱持高度期待，同時也重視品牌是否能與在地文化及生活方式產生真實共鳴。因此台灣對資生堂集團而言，成為觀察亞太市場趨勢的重要參考之一，並持續提供創新策略與消費者洞察回饋，進一步提升品牌面對未來挑戰的韌性與競爭力。
我最希望台灣消費者與資生堂集團連結的關鍵字是「信任」。對我們研發實力的信任、對品質的信任，以及信任資生堂集團在每一個人生階段，都能持續支持他們的美與自信。
迎戰美妝新趨勢:用科學說話、用生活共鳴
近年來，資生堂集團旗下的國際櫃積極回應美妝產業盛行的「慢老」趨勢。從攜手全球超級巨星 LISA 擔任資生堂小紅瓶（紅妍山茶花修護精華）全球品牌大使，並在各市場引發熱烈迴響的品牌企劃，背後所傳遞的是引領新世代重新思考與肌膚相處的方式。
「消費者選擇一個產品，不只是因為信任，更因為品牌與他們的生活產生共鳴。」Nicole表示。在高度分眾的時代，規模已不再是品牌唯一的競爭優勢，能否敏銳洞察市場需求、精準回應在地消費者，才是關鍵。
資生堂集團觀察到，當代消費者對美的理解已更趨成熟。保養不再只是追求立即效果，而是重視經臨床驗證的長期肌膚健康管理。速度與耐心並不衝突，科研創新與生活方式也能相互成就。這不僅是資生堂集團對新世代消費者的回應，更體現品牌以科學創新貼近快速變化的生活需求。
台灣，亞太趨勢最敏銳的那面鏡子
資生堂自1957年進入台灣，是品牌走出海外的第一步。「你知道台灣是資生堂在日本以外，第一個開設的海外市場嗎？」Nicole語氣真摯地表示。「這讓台灣對資生堂集團而言，有著其他市場無法取代的特殊意義。」將近七十年後，這份情感依然清晰。在Nicole所管轄的整個亞太區中，台灣穩居前三大市場之列，這個數字的背後，是一代又一代消費者與品牌之間，紮實而深厚的信任累積。
台灣的戰略價值，遠不只是市場規模。Nicole觀察到台灣消費者對日本品牌的文化認同，在亞太市場中自成一格。對日本職人精神、品牌歷史與流行文化的理解，讓台灣資生堂集團在詮釋品牌價值時，更具在地洞察與文化連結的獨特視角。
「這種天然的親近感，源自於資生堂集團長期深耕台灣市場。未來，我們也將持續與台灣消費者共同成長。」Nicole表示。
在地化，讓全球品牌說出在地的語言
資生堂集團對於台灣市場的經營，從來不只是把全球策略複製貼上。「品牌的核心精神與產品定位，在每個市場其實都是一致的。但如何有效與消費者溝通，才是在地化真正發揮價值的關鍵。」Nicole表示。在台灣，能買到資生堂集團於特定市場販售的品牌（REVITAL 莉薇特麗與 MAQuillAGE 心機彩粧），擁有豐富多元的產品布局，能滿足不同消費者的期待與需求。
不只產品多元，台灣資生堂國際櫃團隊也透過在地化的體驗活動，將「極上御藏系列」的品牌精神，轉譯為「山、水、金、織、音」五大沉浸式展區，打造《極上御藏恆久美學展：水泉的迴響》。展覽期間更推出「體驗工作坊」，邀請賓客親自參與工藝體驗，感受日式品牌對美感與細節的堅持，台灣資生堂國際櫃團隊打造層層遞進的感官體驗，完美融合科研創新與百年歷史，與消費者深度對話，建立感性連結，讓「極上御藏系列」成為頂級保養的代表。
女性領導力，不是口號，是戰略
Nicole 於 2020 年加入資生堂集團成為亞太區總裁兼執行長，這不僅是一個重要里程碑，更是集團長年來持續培育女性領導力的最佳印證。早在DE&I (多元、平等與共融)成為各企業高度關注的議題之前，資生堂便已深耕性別平等意識與女性發展機會。在1934年，資生堂便培訓了第一批「Miss Shiseido」，在當時極為保守的日本社會中，為女性創造了獨立就業的機會。「那是非常有遠見的一步，在那個年代，這賦予了女性工作機會，也向整個社會展示了女性獨立的可能性。」Nicole表示。
至今，在台灣資生堂集團的女性員工占比超過80%，其中超過70% 擔任管理職位。而在今年台灣也迎來歷史性的重要時刻，由李惠芬（Josephine Lee）出任台灣資生堂集團副董事長兼總經理，成為近70年來首位擔任此職位的女性領導者。
「我們期待與Josephine緊密合作，共同打造美妝市場的新篇章。」Nicole說。
「在亞太，女性領導者的比例已超過八成。這些里程碑所呈現的是我們真正想打造的組織樣貌。一個具備包容性與代表性的領導文化，能在多元市場中持續推動穩健的成長。」
信任、使命、承諾：讓「美」成為改變世界的力量
「每當面對挑戰，我都把它看成一個機會，一個能夠創造更大影響力的瞬間。這樣的心態，讓我在工作與生活中都能持續向前。」Nicole表示。當談起面對挑戰的心態，她沒有太多華麗的語言，而是以一種堅定而溫柔的方式回應。
Nicole對此表示:「我相信資生堂集團所做的事，有著比商業更深的意義。『那就是透過美，為人們的生活帶來真實的改變。』每一次看到團隊成長，見證品牌在市場取得成績，都是我繼續走下去的理由。」
這樣的信念，也延伸到資生堂集團長期投入的企業社會責任之中。
其中最具代表性的實踐之一，便是台灣資生堂集團連續多年舉辦的「LAVENDER RING MAKEUP & PHOTOS WITH SMILES 薰衣草之環」公益計畫。透過專業妝髮、形象攝影與生命故事分享，陪伴癌友重拾笑容。2025年，台灣資生堂集團更創下美妝界首例，特別邀請12位台灣頂尖彩妝師無酬共同參與，讓每一位站上鏡頭前的癌友，都能自在綻放屬於自己的笑容，傳遞「即使罹癌，也能笑著生活」的信念。
產業的高度競爭從未停歇，科技會進化，趨勢會更迭，市場會重新洗牌，而消費者對一個品牌的信任，需要時間累積，也值得用一輩子守護。「我們相信，美的力量能啟發人心，能為世界各地的人帶來希望。這件事讓我每天都想繼續做下去。」Nicole表示。「信任、使命、承諾」這三個詞串起了Nicole的領導哲學，更是資生堂集團在高度競爭的亞太市場中，立足百年的戰略核心，也是與消費者長久同行的重要關鍵。
免責聲明：肌膚保養品使用後狀況會依個人使用方法及肌膚狀況而有所不同，並請配合正確使用方法。
