LIFESTYLE職場
沒有問題，才是大問題！亞馬遜ＣＥＯ：你要懂得問為什麼
by Cheers快樂工作人雜誌-更新
text/cheers,photo/Jeff Bezos@Twitter、pinterest
《Inc.》近日刊登專文，討論碰到棘手問題，該怎麼解決。作者以亞馬遜（Amazon）執行長傑夫・貝佐斯（JeffBezos）為例，說明他如何以五個why解決了可能一再發生的問題。
回歸到職場，碰到麻煩時，工作人也可以以類似方法，持續追問why?（為什麼？），原本龐雜的難題，很可能在抽絲剝繭下迎刃而解。
貝佐斯的故事其實是由Amazon前員工彼得・阿比拉（Peter Abilla）所透露的。根據阿比拉的轉述，2004年時，貝佐斯到訪位於內華達州的一處大型配送中心，正當廠區主管報告時，一個工安事故引起了貝佐斯的注意。
事件發生在輸送帶附近，一名員工的手指被輸送帶夾傷。貝佐斯聽到後臉色凝重，但他不是想罵人，而是想幫主管找出原因，避免類似狀況再發生。
貝佐斯的5個why與問答如下：
問題1：為什麼員工會受傷？
答案1：他的大拇指被輸送帶夾到。
問題2：為什麼大拇指會被夾到？
答案2：因為他想取回他的包包，包包當時在輸送帶上。
問題3：為什麼他的包包會放在運行中的機器上？
答案3：員工把包包放在靜止的傳送帶上，但傳送帶突然被啟動了。
問題4：為什麼他要把包包放在傳送帶上？
答案4：因為他把傳送帶當桌子。
問題5：為什麼他要把傳送帶當桌子？
答案5：因為他沒有其他地方放包包。
從這5個簡單的問答中，所有在場的主管都上了一課：如果有置物桌給員工用，就不會發生夾傷大拇指的工安意外。
所以，為了避免類似狀況再發生，工作間都應該有置物空間，如果真的沒有辦法擺桌子，至少告知員工把東西擺地上，也比放在機器上好。
「五」這個數目並不是關鍵，關鍵在貝佐斯利用了簡單的邏輯性追問法，找出事故原因，並讓主管上了一課。
而面對一般辦公室可能發生的問題，why又該怎麼用？假設有個同事一直犯錯，同事都得幫他收拾善後，主管該怎麼做？比如說：
問題1：為什麼某某某報告常常遲交？
答案1：因為他常常忘記deadline。
問題2：為什麼他會忘記deadline？
答案2：因為他沒有做筆記。
問題3：為什麼他沒有筆記本？
答案3：因為他會忘記買。
問到這裡，發現這個員工的癥結就是健忘，不是故意拖延，所以，主管最簡單的方式，可能不是痛罵他一頓，而是乾脆買本筆記本給他，並且半鼓勵半警告的告訴他，以後重要的事都要記下來，而且養成習慣，上班前、午休時、下班前各檢查一次，這樣才不會丟三落四。
透過一層一層逼近核心，你會發現最後得出的解方，可能跟一開始的猜測完全不一樣。
下次再碰到棘手的問題時，試試看採用貝佐斯的追問法，說不定就此得出意想不到的結論！
【 原文於此，本文由《Cheers快樂工作人》提供，未經授權，禁止轉載。】
延伸閱讀