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【職場輕鬆學】失敗又怎樣？丟掉偶包！犯錯才能容錯，容錯才能溶錯！
by 張敏敏-更新
圖片／Ghibli 吉卜力工作室
凱倫，專營電源轉換器，目前擔任總經理一職。他正在講台前，對著現場超過200位高階經理人，大大分享他的人員管理經驗。凱倫，其實僅僅間接跟他有接觸，但第一次看到他的風采，哇！很棒！有層次且深度夠！
中午有幸恰好跟凱倫同桌，他提到疫情後，身為總經理，總是不斷導入新的管理觀念給團隊，因為市場變化之大，超乎想像，身為總機裡的他，其實挺焦慮的。
我問凱倫：「你推這麼多新的管理觀念，你的同仁能消化嗎？」
凱倫透過他厚厚的眼鏡，淡淡地說：「我會自己帶頭讀書，讀完之後，自己教一遍⋯⋯」
「當然，」凱倫喝了口水，又道：「能夠用在工作上，是最關鍵的。我希望同仁不斷嘗試新東西，因此，我要他們犯錯！」
「犯錯？」我輕輕地叫了出來！
「對，犯錯。能面對自己的錯誤，並知道自己會犯錯，才有學新東西的勇氣。更重要的是，就能容忍別人也犯錯，並視犯錯為常態，這樣就會形成『容錯』的公司文化。」
的確，學新東西就意味著你會面對「陌生」。「陌生」代表過往的經驗和知識，將不足以支撐這個新主題，也意味犯錯的機率更高。但這也是犯錯的最大價值：能夠從中有新學習，使犯錯成為一個「好東西」。
好東西⋯⋯？是的。著有「心理安全感」一書的哈佛商學院管理學教授艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson），她的最新著作 Right Kind of Wrong，特別強調失敗和犯錯，是造就卓越團隊的關鍵。她發現，當比較一般團隊vs.優秀團隊，反而後者的犯錯次數更高，但關鍵在於，優秀團隊的成員更願意暴露自己的不足，並且會不斷提醒彼此哪個地方可以更好。而當狀況發生時，相互會主動補位，且不會有責備和抱怨。簡單來講，他們對彼此的專業和關係深具信心，在這個團隊中，有著強烈的安全感。
這個結果也呼應我最近在研究的「逆境領導」：從失敗中所獲得的學習，遠比從成功案例的學習來得更為有效。這是因為，失敗本身是有價值的，當失敗可以被公開討論，就可以被學習。但重點在於，大家必須願意放開心胸，願意把自己的過失拿出來討論，且得到他人的原諒和體諒。這樣的「容許錯誤-容錯」，就會發生「質」的變化，特別是這樣的認錯和真誠，來自公司最高主管，反而更容易讓部屬們更願意誠心追隨。
讓失敗或問題可以被公開討論，接下來奇妙的就是，有人總是會雞婆地、善意地、提出解決方法。例如有人說： 「明天的訓練課程我竟然現在還沒發包講義，我實在很對不起客戶和老師⋯⋯！」面對真誠的懊惱，我們都會伸出友誼之手：「我們可以提供電子講義⋯⋯！」、「那我們用學習卡片取代講義⋯⋯！」，這些「溶錯」所產生的解決方案，讓團隊發揮互補的力量，甚至也為未來創新鋪好道路。
凱倫總經理正溫吞地吃著中餐，我又有藉口再跟他問個幾句：「總經理，你推 OGSM 之前，也是推別的工具，你怎麼說服同仁，讓他們願意改變自己呢？」
凱倫看著我，透過厚厚的眼鏡，一樣咧著嘴笑著說：「我就直接跟大家說，我之前弄錯了，我覺得這個新的更好⋯⋯！」
「就這樣？！」
「對呀～就這樣～」凱倫應該有感覺到我不太滿意他的回答。他補道：「從我跟大家認錯後，之後的兩年，我親自念書、親自試寫表格，鼓勵同仁念相關的書。兩年來，我的同仁也慢慢習慣接納新東西，知道自己會犯錯，他們都知道，犯錯又怎麼樣，只要再修正、再學習就好啦！ 」
是呀，失敗又怎樣，把偶包丟掉，想顧全面子，啥新東西都學不了了，不是嗎？
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