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【職場輕鬆學】對話裡的崩潰時刻：到底是溝通還是在自我修煉？
by 張敏敏-更新
photo/ getty、劇照
這兩天，我接連參與了兩場讓我精疲力竭的對話。身為一位重視效率與尊重的顧問，我努力維持專業，卻無法忽視內心情緒的翻湧。
一位朋友介紹，她希望我協助某協會進行創業家課程。聽到是創業家，我的戰鬥魂被喚醒。「當然好，沒問題。」我一口答應。結果60分鐘跟對方的線上會議，發現跟創業家完全沒有關係，合作形式也不是課程。行走江湖久了，發現雙方對話失焦也不是第一次，因此我直截了當地問，「妳的課程設計究竟想要達到什麼目的？」
「我想讓我的會員可以賺大錢！」她如是說。
我有點愣了，「賺錢是好事，我只是想知道，您認為，我要談哪些重點，好讓您的會員知道怎麼賺錢？」我追問。
接下來，她如數家珍告訴我為什麼要成立這個協會，協會第一屆的活動不如理想，並試圖解釋為什麼結果不如期待。接著她又跳到她不知道怎麼寫企畫書。整個過程，我試著努力跟上她的思緒，在心中構築整段對話的心智圖，或至少掌握個邏輯，我試圖接住每一段話，卻發現無從拼湊出完整脈絡。
這個線上會議為時一小時，但我卻已經精疲力盡。我不是沒遇過失焦的溝通，但這次的累，是因為對方毫無邏輯的輸出，讓我一邊消化，一邊試圖整理，但卻發現根本無從整理。
這不是個案。
隔一天，我滿懷期待地排開行程，準備參加 AI 課程。教授遲到90分鐘，卻毫無解釋，彷彿為這場災難開了場。他詳細談起自己為何投入大數據、自嘆沒有留學經歷，接著又提到自己有許多創新開發的經驗。過程中，我努力跟上他的思緒，試圖在腦中構築出這位教授的說話邏輯。但努力到一半，我放棄了，我的思緒飄走，心中只剩學費如流水的無力感⋯⋯
這些和我溝通的人泰半在他的專業領域，是擁有話語權的人。坦白說，他們的話通常具有影響力，也需要透過溝通扮演領導者的角色。但是這樣的溝通技巧和準備，顯示出這兩位對溝通這件事的輕率和不尊重。
我始終相信，帶有尊重的溝通，說話的人在開口前會先構思主旨、架構與目的。就像對主管簡報，你不會邊講邊想，或讓人切換在毫無章法的畫面與內容之間。
我上班15年，擔任顧問14年，上台對我來說是家常便飯，但即使如此，我面對每次的上台，不論時間長短，絕對會事先準備 : 用「鑽石結構法」先決定出大架構，然後再以「金字塔表達法」設計內容；接著以「破冰及收斂」決定氣氛走向；然後再準備好「談判手法」來回應可能出現的提問，並達成溝通說服。
說穿了，我不是那種拿起麥克風就能侃侃而談的人，我是準備型的講者。只是長年的職業訓練，讓我看起來「可以應付」。但其實，每次的即興，背後都有思考邏輯作為支撐。哪怕是臨時被點名發言，我也一定會在腦中快速構思整段講法，絕不允許自己邊說邊想、語無倫次。
這是我的價值觀，也是我的專業堅持 : 讓對方感受到我尊重每一次的對話。溝通，是一輩子的事，也是一種無止盡的自我修練。這件事不會因為你在哪個職場位置，扮演哪種人生角色，而顯褪色。
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