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【職場輕鬆學】沒有能力，而讓底下員工受苦了！
by 張敏敏-更新
撰文／張敏敏 圖片／Getty
行銷部12個人在這個月底，全部離職！
開離職第一槍的是行銷總監。
總經理評估，他的工作實力因為無法應付市場要求、無法帶領規模超過10人的團隊，導致總監離職更直接的致命傷，來自他年度計劃實踐率不到10%。總監撐不住了，自己找理由下台一鞠躬。
但接下來的問題則是這位總經理想都沒想到的，部門的大頭一走，竟然部門10個人全部遞辭呈。
人資肯定要做離職面談的！以下是離職面談的答案：
「我拚命在改東西，可是公司沒有看到我的努力。」「急件很多，我每天加班～總監他開完會回來，就告訴我們，總經理又改大家的東西了。」「年底公司發獎金，全公司上下每個人都拿，唯獨我們部門什麼都沒拿到⋯⋯！」「我現在才知道原來我們行銷部提出的年度計劃幾乎都沒有做到。」「我根本不知道總監有提這些計畫給總經理？！」
你說，問題到底在哪裡？總監呀～你告訴我
四個角色，四個立場
在職場上，主管有重要的四個角色，必須扮演：
對上，我們代表員工向上溝通，重點在於必須如實以報，避免挑重點報告，也不能過度解釋或隱藏。對下，我們代表上司跟屬下溝通，重點在於必須解釋如何在公司的大目標底下，轉換成可執行的計畫或行動。平行對同儕而言，我們是代表自己的部門進行跨部門溝通，重點在於彼此必須理解和諒解，在各自的專長下，尋找「最適解」。對外，我們代表公司對顧客、廠商、公單位溝通，重點在於展現企業形象，同時，也蒐集市場資訊，讓主管掌握市場動態。
因此，四個角色，分別代表四種溝通立場：「代表員工」、「代表上司」、「代表部門」、「代表公司」，這些也在暗示你，因為溝通對象不同，所以詮釋的方式就會不同，簡單來講，中階主管，如同個案中的行銷總監，就必須懂得「見人說人話」。
「見人說人話」刺耳嗎？
因為每個人在公司的職位高低不同，每個人的專業級別有差異，如果我們的溝通內容沒有跟著做轉換，做解釋，是達不到溝通的目的。可能你會說，「我就是這樣，我就是我，我才不要見人說人話！」
我要澄清，我沒有要你「說謊」，我要你「詮釋方式得有所不同」。就如同瞎子摸象，每個人所看到的都是「局部事實」。如果你想要在公司內，擔任承上啟下的角色，你就必須有自覺，溝通的角色在我們身上，我們得讓上一階主管知道，所帶領的團隊正在努力的重點，把團隊的成就讓老闆知道。而你的另一個任務就是，把上一階主管的想法帶到團隊裡，解釋重點，掌握方向，然後跟團隊討論接下來可以怎麼做。
因此，中階主管的角色關鍵就是，上對下之間，要能彼此了解，且資訊溝通無礙。這個文章的個案，行銷總監犯的錯就是，他覺得自己能應付總經理，因此，不管全公司現在都已經在用別的系統溝通，他都是應付了事。而回到自己的團隊後，毫不隱諱地抱怨總經理，霸自己的不周全怪罪在總經理不斷修改，理所當然地，把同事的加班歸咎於總經理的昏庸。
這一推，中階主管似乎啥事都沒有，什麼都不用負責，最多，遞辭呈，一走了之，但可憐底下的專員，他們得收拾主管的固執，為主管的食古不化，付出職場代價～何其無辜呀！
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