LIFESTYLE職場
【職場輕鬆學】當「專業」成了盔甲，如何重拾真誠？
by Lynn HSU-更新
photo/ getty
我是個容易緊張的人。無奈的是，我的工作幾乎每天都要上台講話，講話的對象全是第一次見面的學員，十五年來，長期的壓力累積，以及刻意練習所表現出的專業，讓我在不知不覺當中，形成一套自己察覺不到，也看不見的應對模式。這個模式就像結界，保護內向的我，讓我面對外界時得以披上一件「不讓人失望」的外衣，同時也讓我應付每天的陌生，和隨之帶來的恐懼。
這件外衣，讓我開始習慣在課堂中迎合學員，深怕他們在課程中沒有學到知識，情緒沒有被照顧，甚至影響我的滿意度分數。我也開始習慣沒有意義地稱讚對方，講一些不具體、帶有敷衍的正面語言，「很棒呀！」變成我的口頭禪，講久了，自己也知道，其實根本不帶任何意義，也沒有激勵功能，說白了，純粹就是敷衍，不想讓對話變得生澀和尷尬。
以上的所有自我反省都是因為上了司徒達賢老師的課。
博士班的個案教學中，司徒老師要求我們上台試教。他把全班六位博士生的帶課內容錄影，請助教出逐字稿，當眾投影出來。老師花三個小時，逐條檢視逐字稿，一個個給評語，沒有一個放過。
我臉紅到不知道該鑽哪個地洞！不只我，我們這一群平均年紀五十歲的人，個個在企業做身居高位。眼看螢幕上自己說了一堆無厘頭的廢話，邏輯不清，思路不明，整個論述被二十幾歲的同學帶走⋯⋯傻眼、自責。對老師的每一句評語，覺得刺耳卻真切，但又心裡明白每句評語都是出於愛心，且深具洞察。
這幾個星期來，我不斷咀嚼這段反思與學習的過程。
我發現，自己對這些尖銳評價的第一反應是「害怕」與「逃避」。我沒想到，面對壓力的自己，這麼想逃 : 希望星期五不要上課，希望老師不要點到我，希望同學能多 cover 我一下。
接著我試著修正錯誤。特別補強個暗中會用到的管理會計、定價策略、人員管理等相關知識。我到開放式課程網站學習，努力做筆記，請 AI 幫我把內容做成口說版，讓我通勤時也能複習。
然後，我再模擬一次當時的個案演練，根據當時的斷續處去思考 : 如果再來一遍，我會怎麼修正？如果再遇到同樣狀況，我該如何回到論述的主軸？如果今天學生換成企業的 CEO，又該如何回答？
我也重新閱讀司徒老師的著作，試圖釐清他的教師觀點，比對我修正之後的成果，看哪裡有缺漏，或是需要再學習的地方。
整個國慶假期我都在忙這件事。一方面，我知道假期後又得面對老師 ; 另一方面，我告訴自己，這次要和上個星期的我不一樣。
如同一個犯錯的孩子，星期五下午13:30，我正襟危坐，準備迎接老師帶來的另一種挑戰：筆試。已經好久沒有好好寫字的我，準備好貼布和藥膏，立誓要把個案教學的流程和論述路徑釐清。人可以犯錯一次，但不要再犯錯第二次。這是我對自己說的話。
寫這篇文章，是因為我考完了。老師說：「寫得不錯！」字沒多，但足以讓我飄飄然。我如同一個被稱讚的孩子，星期五下午17:30，帶著「復仇成功」的愉快表情，翹著腿在教室坐著。
學期的課還沒結束，但我明顯感覺自己的轉變 : 害怕、抗拒、決定面對、修正錯誤、積極學習、被激勵，從而產生幸福與滿足感。這是四個星期來的轉變，是一個老師用生命和愛心帶來的改變。這是師道，也是力量，提筆之際，我深深被感動，希望未來也可以當這樣的人。
我喜歡教學，也想當老師。不是因為當老師在課堂中權力很大，而是因為在這段和學生的互動中，我可以感受能力的增長，甚至自己的堅強與脆弱。滿滿的愛心和專業，若能透過一個教室撼動至少一個人，人生就很值得了。我想，至少司徒老師用他的生命感動了我，讓我對「老師之道」，有更多體悟和信心。
當一個老師知道，他的老師也在教學路上努力，有什麼理由讓自己因此停頓和退步呢？
延伸閱讀：