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刻意裝傻才是高情商！即使被討厭，也不要為了討人喜歡，盲目改變自己
by Samantha Xin-更新
文：大是文化 圖：大是文化、SBS
我出生於京都，因此我演講時大多用關西腔說話（亦稱大阪腔，指日本近畿地區京阪神一帶的方言）。演講結束後，雖然有參加者在問卷上寫：「好像在看綜藝節目一樣，超有趣的！」卻也有參加者表示：「我討厭關西腔，聽了覺得很不舒服。」每次看到這樣的評語，我都很失落，但是痛苦的經驗會讓人成長。多經歷幾次之後，我學會告訴自己：「被人討厭是無可避免的。」或是「即使被人討厭，也沒關係。」
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高情商的人，從批評看到成功關鍵
為什麼我能夠這樣想呢？這是因為，我不想失去自我。我不想為了討人喜歡，盲目的改變自己，希望能保有自己的個性。既然無論怎麼做，都難免遭受批評，或是被人討厭，那我就堅守本心就好。這樣一來，我也就輕鬆自在多了。不過，我也不是不聽別人的意見。在客訴應對的演講中，我都會告訴大家，客訴就是一種建議。從客訴可以學到許多事，不妨把客訴視為改變工作方式的契機。
此外，我也發現，約有一成的客訴案件是非常具有建設性的。在演講結束後的回饋問卷中，我曾看到這樣的回答：「我知道客訴處理應該做些什麼，但更想知道有哪些事絕對是NG的？」當時的我，從沒想過可以用這個角度談客訴處理。原來，除了SOP的固定做法，也會有人想知道NG做法！之後，我開始分享我曾讓顧客大發雷霆的失敗經驗。結果，演講會場的笑聲此起彼落，聽眾紛紛表示：「我得到了勇氣。」、「很高興聽到您的分享。」演講會的好評急遽增加。而且，承蒙大家口耳相傳，之後全國各地都有人找我去演講。
用裝傻來貼冷屁股
我訪問了經常為人際關係苦惱的二、三十歲上班族。透過訪問，我發現不擅長人際溝通的人，大多有一個共同點。那就是，很怕被人討厭，所以經常勉強自己配合別人。至於為什麼怕被人討厭，經常勉強自己配合別人，他們表示：「不想被討厭。」或「不想在團體中，顯得特立獨行。」確實如此，站在公司的立場，需要的是循規蹈矩、能配合公司的員工。不過，其實應該也有不少人是迫於無奈才接受。
尤其，近年來人們總認為察言觀色、討人喜歡才是處世之道，但其實，這是很危險的風氣。因為，人們會以為所謂的人際溝通，就是學會如何討人喜歡。可是，正是因為太害怕被人討厭，所以才會變得不善人際溝通吧？越是犧牲和壓抑自我，就會累積越多壓力。每天都如此壓抑自己，又怎麼能夠過得快樂呢？那麼，該怎麼做才好？我建議大家，有時也要裝傻。
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如果你有那種老要你工作吃苦當吃補的主管，你就應該想著：「如何才能愉快的完成眼前的工作？」與其害怕被人討厭，而焦慮不已，不如學習不迎合別人，讓自己微笑發亮吧！搭計程車的時候，各位一定也遇過話很少的司機吧？遇到這種情況，如果抱怨一句：「好歹也回應一下吧！」可能就會招惹麻煩。
當我遇到這種司機，在抵達目的地時，我會遞上一千日圓，然後搭配最閃亮的笑容說：「謝謝您！錢不用找了！」其實，車資只有九百九十日圓。沒想到一臉吃驚的司機在收下錢後，竟用判若兩人的態度，笑咪咪的回應：「非常謝謝您！請別忘了隨身物品。」面對下一位乘客，這位司機也許就會改變接待客人的態度。這就是笑容的魔力。
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害怕被人討厭，當然做不了自己
刻意裝傻這種事，真的需要一些勇氣。有時候，對方給你的回應可能不如預期。不過，與其害怕被討厭，勇敢嘗試反而讓自己鬆了口氣。
NG
「我不想被別人討厭。」
「我也不想惹人嫌。」
OK
「被人討厭，也沒關係。」
「我可以從批評中學到很多東西。」
