MBA沒有教的職場情緒課題，諮商心理師蘇絢慧帶你打造情緒界限

你覺得自己總是很努力，但來自每日生活情境中的各種磕碰，卻總讓自己感到心力交瘁，甚至無法好好朝著原本設定的目標前進？諮商心理師蘇絢慧表示，近年來因職場問題前來諮詢的人數無論性別都有增加的趨勢，但女性一直以來便更願意尋求諮商的協助，早期遭遇的問題多與職場性騷擾有關，而隨著這樣的狀況在＃MeToo運動之後大幅降低，現在的諮商主題倒是多與情緒處理有關，他說：「當今的女性有更高的自我覺察能力，懂得開始思考為什麼某種情境會觸發情緒。現在各種網路訊息或報刊的教育，讓他們知道可以往內分析，而不像以前只能困在一個情境裡，不知如何是好。」

主管新鮮人的職場新挑戰

情緒產生的原因其實不簡單，除了分析當下的情境，許多感受與反應也與當事者過往的經驗有關，而在日日需要處理人際往來議題的職場中，也需要特別細緻的處理。蘇絢慧強調職場不適的問題並不限於剛就業的畢業生，在面臨價值觀和生活習慣劇烈轉變的此時，許多人也在這個時候從初入職場的菜鳥升為需要帶領新人的主管，不同世代的相處和溝通則使得一群「主管新鮮人」面臨不一樣的心理挑戰。「發覺從前資深人員帶領的方式不管用，這些主管常常會很憤怒，對這一代年輕人搖頭，他們都很想探討這件事。」他指出主管們常會進修管理課程，但在面對情緒議題的時候，卻有可能使他們學到的技巧失效，「這不只是管理的技巧的問題，某些情境會觸發個人議題，那是情緒，這時候要處理的問題便截然不同。」

這一代的年輕人多為「數位原住民」，大家習慣面對螢幕或機器，人與人實際溝通的機會不似上一代頻繁，他建議「主管新鮮人」不妨先從理解對方處境和成長脈絡著手。「因為差異太大了，如果沒有一方願意先理解對方的處境，就很容易因誤解而起衝突。而新生代喜歡明確路線，不如訂下明確的規定和規則，不要過度臆測，也可以避免一些情緒性的後續處理過程。」

為你的恐懼設下結界

儘管每個人所處情境不一，蘇絢慧指出只要秉持著「非暴力語言溝通」的原則處理，對化解情緒和促進雙方理解，都能有所幫助。「最佳的溝通時機，就是事情發生的當下，因為這樣可以減少很多後續的效應。錯過提出來的時機，你的周圍環境，甚至你相處的對象都會認為你可以被那樣對待，所以時機是一個重點，不能拖久。」無法立即反應的人，可以先整理歸納引發情緒的情境，也可以預想表達的話語，慢慢練習，直到下一次在同樣情境發生的時候能夠即時表達。「所謂的『非暴力語言溝通』就是表達『我聽到什麼、我看到什麼，然後我意識到什麼、我現在的感受是什麼，接著我的需求是什麼、請求什麼』，透過這樣的敘述流程，往往能達到一定的溝通效果，。」

所謂的界限，重要的不是冷漠而是守護，用界限守護自己也守護他人。

他不諱言這樣的表達方式，對不少人來說仍有困難，得先跨越「恐懼」的門檻，「恐懼是我們第一首要的原始情緒，它先天內建，讓我們可以趨吉避凶，但是很多人、尤其是女性的恐懼，其實來自於男尊女卑社會中的不平等對待，例如家裡的資源總是給了男性，長期處於被剝奪的情境中，就更容易自我設限和約束，以為只要符合他人的期望，就能得到自己想要的東西，但結果卻不一定如此。」

蘇絢慧建議大家可以從分析客觀事實開始著手，理性且明確地區分行為之間是否真有因果關係，為自己設下情緒的「界限」。「我們一般說的是『界線』，但線是可以拉伸的，這裡的『界限』強調的是不可以再跨過的限界，就像捷運的黃色界線，大家不可任意踏過。如果你的恐懼沒有界限就會無限擴大，不斷蔓延或覆蓋，但很多事情並不如想像中可怕。」大家可以在日常中有意識地運用與練習，也可以透過心理師的引導改善，而從察覺情緒的那一剎那起，改變的契機也就為我們敞開。

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